Хуршед Сангинов: клиент ставит задачи – Beeline предлагает решения!

 
Душанбе, 22 ноября. (НИАТ «Ховар», МавзунаБойева). — С целью оказания поддержки отечественному бизнесу и стимулирования профессионального роста предпринимателей, ООО «Таком», предоставляющее услуги связи под торговой маркой Beeline на территории Республики Таджикистан, активно вносит свой вклад в развитие корпоративного сектора. Об опыте внедрения уникальных услуг, а также об особенностях работы с бизнес-сегментомраскажетруководитель отдела по работе с корпоративными клиентами ООО «Таком» Хуршед Сангинов.
 
— Что означает понятие «корпоративный клиент»?
 
— «Корпоративный клиент» — это юридическое лицо, та или иная организация, фирма. Чтобы стать корпоративным клиентом Beeline, компания должна заключить договор на обслуживание не менее 2 мобильных номеров. 
 
Например, банковская структура, в целях экономии времени и средств, для продвижения своего бизнеса и эффективной работы своей команды на рынке решает воспользоваться корпоративными предложениями Beeline. Условия работы с клиентом мы рассматриваем индивидуально и заключаем договор на взаимовыгодных условиях. Далее, мы подключаем сотрудников данного банка к выбранному тарифному плану. Раз в месяц компании выставляется счет за услуги на основе кредитной системы расчетов. Корпоративному клиенту предоставляется персональный менеджер, что значительно упрощает взаимодействие с оператором и позволяет эффективнее решать вопросы. В качестве дополнительных преимуществ сотрудничества можно отметить международный автоматический роуминг в 195 странах мира, скидки на звонки в сети Beeline в странах СНГ.
 
— Кто является корпоративным клиентом Beeline из действующих крупных игроков рынка?
 
— По состоянию на ноябрь 2012 года, статус корпоративного клиента имеют около 1800 компаний, 11 тысяч сотрудников которых во всех регионах страны  используют услуги Beeline для развития своего бизнеса. Среди корпоративных клиентов Beeline такие известные компании как «ТАЛКО», Ориенбанк, Грант Тортон, TAG, Посольство Ирана, Азербайджана, России, ЗАО «Бахористон», и т.д.
 
— Благодаря каким услугам удалось привлечь внимание таких учреждений, как Посольство Ирана, Азербайджана, России?
 
— В первую очередь, мы предложили те услуги, которые помогли им в оптимизации расходов на служебную связь, а именно международные звонки по выгодным ценам.Кроме этого, мы предложили определенный объем интернет-трафика для комфортного пользования ресурсами глобальной сети. 
 
—  За каждого клиента на рынке идёт конкурентная борьба. Что в этой связи делает Beeline для привлечения крупных клиентов?
 
— Здоровая конкуренция на рынке  — это стимул для постоянного развития, для поиска новых возможностей и конкурентоспособных решений. Я считаю, что ключевой особенностью нашего сотрудничества с корпоративными клиентами является то, что мы при разработке услуг и тарифов исходим, в первую очередь, из потребностей абонентов и специфики их бизнеса. В итоге мы предлагаем компаниям именно тот продукт, который им необходим на данном этапе развития. В качестве примеров можно привести  наши тарифные планы «Business-200», «Business 400», «Business 700», «BusinessFreedom» и «Конструктор». 
В 2012 году Beeline  также выступил с уникальным предложением «Тарифный конструктор», благодаря которому  корпоративные клиенты могут самостоятельно подбирать для себя те услуги, которые нужны им для развития их бизнеса, это удобство в контроле над расходами. Все исходящие звонки внутри корпоративной группы совершенно бесплатны. Клиенты могут самостоятельно выбрать количество минут иSMS, а также размерGPRS–пакетов по собственному желанию. Разрабатывая «Тарифный конструктор» мы учитывали индивидуальные особенности каждого и предложили клиентам настроить бизнес – конструктор по вкусу и предпочтениям самих клиентов. Для звонков внутри сети клиенты могут выбрать 100, 300 и 600 минут по доступным ценам. Для звонков по другим направлениям — 50, 150 и 400 минут. Звонки на любое направление – 600, 850 и 1100 минут. Также для облегчения доступа в Интернет мы предложили нашим клиентам GPRS-пакеты по 30, 50, 100, 300 и 500 мегабайт. Учитывая то, что наши клиенты много общаются через SMS–сообщения, мы предложили им SMS–пакеты 100 и 200 на выгодных условиях. 
Формула нашей работы проста: клиент ставит задачи – Beeline предлагает решения.
 
— Важным фактором для привлечения клиентов является качество связи. Какие работы были проведены в этом направлении?
 
— Буквально вчера мы объявили в СМИ об успешно проведённой модернизации сети, в результате которой была улучшена связь в регионах страны, а также в г.Душанбе. Для улучшения качества голосовой связи и передачи данных Beeline провёл успешную работу с применением специального оборудования: распределительных антенных систем и мини базовых станций 3G на основе новейшей технологии компании «Huawei». Особое внимание уделялось отдалённым населённым пунктам страны, в которых доступная и недорогая мобильная связь имеет большое значение.Помимо улучшения качества голосовой связи, были проведены работы по расширению пропускной способности интернет – каналов, благодаря чему абоненты уже ощущают значительное повышение скорости мобильного интернета: абонентам Beeline стал доступен мобильный Интернет на скорости до  7,2 Мбит/с.
Была произведена замена программного обеспечения на коммутаторе и базовых станциях, что улучшило также качество связи сети в столице. Использование новейшего оборудования даёт возможность экономить электроэнергию, сокращать площадь, необходимую для установки коммутаторов, а также за минимальное время обрабатывать максимум информации. 
 
— Насколько вырос корпоративный рынок страны в этом году?
 
— Согласно нашим собственным данным, общий объем корпоративного рынка Таджикистана по сравнению с прошлым годом вырос на 30%. На столицу и РРПприходится 14% всего рынка РТ. Стоит отметить, что с  ростом рынка, также увеличивается трафик и нагрузка на сеть, и поэтому наши технические специалисты, благодаря своей эффективной программе по модернизации сети, оперативно реализуют актуальные технические проекты, для того, чтобы каждый клиент Beeline мог пользоваться качественной связью всегда и везде. 
 
— Что повлияло на рост рынка?
 
— Ключевым фактором роста корпоративного рынка в 2012 году стали услуги передачи данных. Если в конце 2011 года фиксированным Интернетом пользовались 38%  наших корпоративных клиентов, то в конце текущего года – уже 62%от общих наших корпоративных пользователей интернета. Также за год вырос уровень проникновения мобильного Интернета с86% до 93%. 
 
— Некоторые специалисты склонны считать, что таджикский рынок телекоммуникационных услуг исчерпал себя, так как абоненты давно разделены между операторами и нет стимула для конкуренции…
 
 — Напротив, с развитием рынка усиливается и конкуренция, так как  раньше операторы понимали, что значительная часть жителей республики ещё не пользуются сотовой связью. Операторы в основном работали на увеличение абонентской базы за счет таких новичков. Но сейчас подобная возможность для роста практически исчерпана, абоненты поделены между операторами. Это стимулирует сотовые компании предлагать новые востребованные продукты и услуги, а также обеспечивать качественную связь и обслуживание, что в свою очередь, позволяет удерживать существующих клиентов и привлекать новых. 
 
Рынок мобильной связи развивается очень динамично, за последние несколько лет появилось много новых услуг и сервисов, причем, некоторые даже раньше, чем в России. Например, сети третьего поколения стали доступны нашим абонентам в Таджикистане еще в 2005 году. Если раньше развитие шло в основном за счет голосовой связи и дополнительных услуг, таких, как SMS, то сегодня основным драйвером роста стали услуги передачи данных. Абонентам важно получать высокоскоростной доступ в интернет в любом месте и в любое время. Поэтому мы уделяем большое внимание расширению зоны покрытия сети и точечному улучшению качества связи там, где это необходимо. Учитывая, что нагрузка на сеть растет постоянно благодаря росту популярности мобильного интернета, работы по модернизации сети ведутся непрерывно. 
 
— Можете привести пример из последних бизнес — предложений Beeline для своих корпоративных клиентов?
 
— Только за 2012 год мы запустили несколько тарифов и услуг, преимущества которых уже по достоинству оценили наши клиенты, получив  возможность сократить общие расходы на внутрикорпоративные соединения, а также на междугородные и международные переговоры. Отдельно хотелось бы отметить услуги  «Мобильный бюджет» и «Выгодный контракт».  
 
— В чём заключается преимущество данных услуг?
 
— Преимущество услуги «Мобильный бюджет» заключается в том, что клиент имеет возможность зафиксировать оптимальный уровень затрат на мобильную связь для каждого сотрудника и обезопасить себя от незапланированных расходов, грамотно распределяя средства на связь. Если расходы сотрудника на пользование услугами связи превысили установленный бюджет, он оплачивает перерасход из собственных средств.
 
Отличным предложением для бизнес-структур также является наша услуга «Выгодный контракт». Так, при заключении «Выгодного контракта» на 6 месяцев клиент получает 10% скидку на абонентскую плату ежемесячно в течение 6 месяцев. В случае подписания годового контракта с Beeline клиент получает ежемесячную скидку в размере 20% на абонентскую плату в течение всего года. Услуга «Выгодный контракт» — это возможность для наших корпоративных клиентов существенно снизить затраты на сотовую связь, а значит с ещё большей выгодой для себя общаться со своим  партнёрами по бизнесу и коллегами. 
 
 — На что опираетесь при разработке новых услуг для корпоративных клиентов? 
 
— При разработке новых предложений мы, прежде всего, исходим из потребностей клиентов, анализируем  тенденции на рынке Таджикистана. Кроме того, ООО «Таком» как часть группы компаний «ВымпелКом», предоставляющей услуги связи в 18 странах мира, имеет доступ к международной экспертизе и опыту внедрения уникальных проектов, что позволяет нам запускать  востребованные услуги.
 
— Что ждёт корпоративных клиентов сети в ближайшем будущем, какие новые услуги и предложения готовит им Beeline?
 
— В ближайшем будущем мы будем расширять спектр предоставляемых услуг по таким направлениям как мобильный интернет, пакетные предложения для доступа в Интернет, а также разработка индивидуальных предложений под определённый бизнес клиента. Сейчас мы развиваемся именно в этом направлении. 
 
— С каким настроением Вы провожаете 2012 год?
 
— В течение 2012 года, благодаря слаженной работе нашей команды, нам удалось привлечь 50 крупных клиентов, предоставив им выгодные телекоммуникационные сервисы. 
Я хочу выразить слова благодарности в адрес наших клиентов за то, что остаются нашими партнёрами на протяжении этих лет. Мы будем стремиться и в будущем оправдывать оказанное доверие, предоставляя качественные услуги и высокие стандарты обслуживания.  
 
— Спасибо за интересную информацию! 
 
— Удачи и процветания вашему агентству!