Всегда ли проданный товар не подлежит обмену и возврату?

«Проданный товар обмену и возврату не подлежит», — такие таблички можно сегодня увидеть во многих магазинах, аптеках и торговых точках нашей страны. Все покупатели уже привыкли к таким вывескам и не обращают на это особого внимания даже когда, придя домой,  покупатель  обнаруживает, что купленный  продукт просрочен,  одежда не подошла по размерам, плохого качества или бракованная многие потребители просто не предпринимают никаких мер.

Табличка не может быть выше закона

Закон «О защите прав потребителей» Таджикистана устанавливает четкие правила обмена и возврата некачественных товаров, сроки, процедуры и правила, которые закрепляют ответственность продавцов. Табличка не может быть выше закона, но мало кто об этом знает. Многие потребители знают о своих правах, но не хотят лишний раз тратить время на разговоры с продавцами и судебные разбирательства. Такое молчание естественно выгодно недобросовестным продавцам.
Как рассказала нам жительница столицы Мадина Сабирова, недавно они со знакомой решили пообедать в одном из столичных кафе и столкнулись с неприятной ситуацией.  «Мы заказали «колу». Когда нам её принесли, напиток на вкус оказался кисловатым, я попросила официанта поменять содержимое бокалов, отметив, что срок его годности наверное истёк. На это хозяин «кафешки» заявил, что у них нет некачественных и просроченных продуктов. Он не только не поменял нам напиток, но и потребовал деньги за купленный продукт. Нам пришлось заплатить»,-  добавила  Мадина.
Подобное обращение к потребителям у нас можно встретить в аптеках, в магазинах и на рынках.

Недовольный продавец…

«Порой продавцы покупателям не разрешают рассматривать тот или иной товар,  на вопрос о сроках годности и качестве они могут грубо ответить: «не нравится — не покупай». У меня проблемы возникли при покупке сантехники. Купленный товар не подошёл, обратно его не приняли, пришлось покупать новую»,- рассказал другой наш собеседник Мухаммад Кодиров.
По данным Союза потребителей Таджикистана, есть потребители, которые всё-таки знают свои права.
За 2015 год в союз поступило  437 обращений, из них 350 людям были даны устные консультации, составлена 61 претензия. Союз потребителей Таджикистана совместно с потребителями в 2015 году выиграли 16 судебных исков, потребителям было возвращено 67. тыс. 619 сомони.
«С января по 1 июнь 2016 года в Союзе было зарегистрировано 250 обращений, устно были проконсультированы 350 человек, составлено 17 претензий, 14 из которых удовлетворены. Из 9 судебных исков  6 были выиграны  в пользу потребителей. В данный момент 4 иска находятся на стадии рассмотрения  в судах»,- проинформировала сотрудница СПТ Елена Кравченко.

Будьте бдительны при покупке

«Внимательно читайте договора, рекламные вывески, гарантийные талоны и информацию о товарах. При заключении договоров, пусть даже устных, четко определите свою позицию. При нарушении ваших прав будьте требовательны, отстаивайте свои права»,- советует Е.Кравченко.
В нашей стране действует Закон «О защите прав потребителей» Республики Таджикистан от 9 декабря 2004 года.
«Настоящий  закон  довольно жестко и справедливо определяет  границы взаимоотношений при купле — продаже, налагая взаимные права и обязанности. Но закон действует только в том случае, если потребители знают свои права и стремятся их защищать», — добавила собеседница.

Рекомендации потребителям

«При нарушении прав потребителей продавцу, предпринимателю и  собственнику торговой  точки следует объяснять, как именно нарушены права. Знайте, что сами предприниматели могут и не знать о них. Поэтому вы можете кратко объяснить, чем грозит продажа некачественного товара или проявленная в отношении покупателей грубость», — порекомендовали в Союзе потребителей  Таджикистана.
В случае, когда продавцы остаются равнодушными к претензиям покупателей следует составить  письменную претензию в двух экземплярах и передать одну копию продавцу, а вторую, на которой он должен расписаться в подтверждение получения, нужно оставить себе. По закону в течение 7 дней вы должны получить ответ на вашу претензию, независимо от того положительный ответ или отрицательный. Если ответ отрицательный,  и вы считаете, что ваши права нарушены, тогда вы можете обратиться в суд. Но, обычно продавцы в добровольном порядке идут на удовлетворение законных требований потребителей.
«Вы также можете  обратиться  в Союз потребителей Таджикистана, или в отделение местного антимонопольного органа, которые обязаны помочь вам в защите  ваших прав и интересов», — объяснила Е.Кравченко.
Сегодня  в Союз потребителей обращаются по поводу  обмена и возврата товаров ненадлежащего качества,  некачественной работы или услуг,  связанных с ЖКХ.
«В Союз потребителей редко обращаются потребители с жалобами на продукты питания. В  основном это сопровождается тем, что стоимость приобретенного продукта  не столь велика  и потребителям проще пойти поругаться  с продавцом, чем ходить в компетентные органы и организации, писать заявления  считая это попусту, тратой времени»,- добавила собеседница.

РS. Закон «О защите прав потребителей», несмотря на его достаточно жесткие нормы, у нас практически не соблюдается. Так как наличие норм в нем не гарантирует их выполнение. Их необходимо применять. Применять потребителям, применять организациям по защите прав потребителей, соответствующим госорганам.
Только применяя данный закон на практике, мы с вами сможем не только знать, как действовать в таких ситуациях, но и как не попадать в большинство таких случаев. Ведь от этого зависит не только наше благополучие, но иногда даже здоровье.

Подготовила Л.Касымова