ПИШИТЕ ПИСЬМА! Или о том, как сегодня работает ГУП «Почтаи точик»

Расставаясь с друзьями, родственниками, знакомыми, уезжающими в другие города и страны, мы просим их: пишите! Обещаем сами писать. Заклеивая конверты и опуская их в почтовые ящики, мы доверяем обыкновенной почтовой бумаге свои мысли, чувства, надежды.  

О современном развитии таджикской почты в беседе с корреспондентом НИАТ «Ховар» рассказал генеральный директор ГУП «Почтаи Точик» Сайдали МИРЗОЕВ.

—  Как сегодня работает «Почта Таджикистана»?

— Работаем слаженно. Нашу деятельность регламентирует Закон РТ «О почтовой связи». Всего на сегодняшний день по республике услуги почтовой связи оказывают 570 отделений связи. Из этого числа 166 отделений связи работают в Согдийской области, 176 — в Хатлонской, 54 — в ГБАО, 143 — в районах республиканского подчинения и 25 отделений связи функционируют в Душанбе. В настоящее время почтовые отделения связи предоставляют услуги по приёму, обработке, отправке и доставке простых, заказных, правительственных и ценных писем, а также бандеролей, мелких пакетов, простых и ценных посылок, почтовых и электронных переводов и выплат. Кроме этого, почтовые отделения связи осуществляют подписку на республиканские периодические издания и периодические издания Российской Федерации в соответствии с действующей лицензией.

Генеральный директор ГУП «Почтаи Точик» Сайдали МИРЗОЕВ

Доставка почтовых отправлений и периодических изданий  осуществляется 5 раз в неделю в Согдийскую и Хатлонскую области, районы республиканского подчинения и по городу Душанбе. В Горно-Бадахшанскую автономную область почта доставляется 3-4 раза в неделю. Доставка осуществляется автомобильным транспортом.

За 6 месяцев текущего года доходы предприятия от приёма почтовых отправлений в размере 8 т 725 кг  составили более 3,5 млн сомони. По сравнению с аналогичным периодом 2016 года этот показатель увеличился на 273314 сомони. Входящая почта за этот период составила 34 т 346 кг и была в срок доставлена адресатам.

Вся корреспонденция и периодические издания доставляются в срок. Например, если из России или другого государства утром к нам поступило письмо, или посылка, или бандероль, то в этот же день она будет доставлена адресату. Если это отдалённые регионы, доставка будет осуществлена не следующий день.

— С какими проблемами сталкивается предприятие, как Вы их решаете?

— Серьёзных проблем «Почтаи Точик» не испытывает. Если раньше нам не хватало транспортных средств для доставки корреспонденции, то сегодня благодаря поддержке Службы связи при Правительстве Республики Таджикистан мы имеем в наличии 25 машин, 10 из них курсируют по городу Душанбе. Остальные машины распределены по областям  республики. Я ещё раз напоминаю, что обмен корреспонденцией осуществляется ежедневно, а с аэропортом иногда бывает обмен 2 раза в день.

— Есть ли различие по времени доставки простых и официальных писем, поскольку простое письмо раньше шло до адресата около недели, а то и больше?

— Да, вы правы. Дело в том, что было время, когда мы корреспонденцию доставляли в другие государства железнодорожным транспортом. И это занимало несколько дней. По республике также были проблемы с транспортом. Сейчас вся корреспонденция в другие государства доставляется воздушным транспортом, по республике — автомобильным. Это делается за один день. Поэтому мы не разделяем письма на простые и официальные. Всё, что к нам поступает, мы тут же обрабатываем и отправляем по месту назначения. Например, если корреспонденция поступила к нам вечером и её нужно доставить в Худжанд или Вахдат, то утром она будет оправлена, и в этот же день адресат её получит. По городу Душанбе корреспонденция распределяется каждое утро.

— Многие люди из регионов приезжают в Душанбе, чтобы отправить или получить бандероль. Что делается для того, чтобы развить эту деятельность в регионах?

— Года три назад такие факты имели место. Сейчас никаких проблем с отправкой посылок или бандеролей нет. Каждый желающий может отправить бандероль из почтового отделения, где он проживает. Для этого не нужно ехать в столицу. Например, только в Турсунзаде у нас 17 отделений связи, в Вахдате — 22, в Рудаки — 21. Если сегодня к нам поступила из региона посылка, то завтра она уже будет отправлена, этот механизм у нас хорошо налажен.

— Как часто теряется корреспонденция или бандероль? Возвращаются ли они обратно?

— Если к нам поступило заявление о потере посылки или корреспонденции, мы, естественно, принимаем соответствующие меры. Проводим путирование, то есть розыск данной корреспонденции по пути адресата. Таджикистан не имеет большого выхода в другие государства, работа осуществляется транзитом через Российскую Федерацию, Казахстан. Согласно Конвенции Всемирного почтового союза, которая является основанием для нашей работы, мы действуем согласно почтовым правилам. Делаем запрос, если в течение месяца не получаем ответа, то утрата возмещается нами в денежном эквиваленте. Очень часто бывает так: мы возместили утрату, а потом корреспонденция доходит. Это связано с задержкой в транзитных обменных пунктах. За последние 2 года было 4 случая потери корреспонденции, это в основном письма в дальние страны, к примеру, в США, Германию. В этом направлении корреспонденция проходит длинный транзитный путь. Во время пути она может намокнуть, может стереться адрес, но прямых краж никогда не было.

Кстати, на  днях к нам поступила посылка без адреса, мы не можем с ней разобраться, не знаем, куда её доставить. Но надеемся, что тот, кому она предназначена, сам откликнется и её заберёт.

— Как обстоят дела с доставкой периодических изданий, особенно в отдалённые регионы страны?

— Периодические издания во все регионы страны, в том числе в отдалённые и труднодоступные, доставляются в короткие сроки, согласно расписанию почтовых маршрутов. Особенно это касается правительственных изданий, например, газеты «Чумхурият». За 6 месяцев текущего года подписчикам было доставлено 10 миллионов 977 тысяч 286 периодических изданий. На договорной основе еженедельно доставлялось по 33 тысячи экземпляров газет «Минбари халк» и «Мароми пойтахт». Подписка на 2018 год начата с 1 августа 2017 года и принимается во всех отделениях почтовой связи республики.

— Как развиваются отношения с зарубежными странами?

— ГУП «Почтаи Точик», являясь членом Всемирного почтового союза, имеет генеральное Соглашение по обмену почтовыми отправлениями со 192 государствами мира. С 12-ю государствами ближнего и дальнего зарубежья заключены двусторонние договоры по обмену денежными переводами. Это такие страны, как Азербайджан, Армения, Беларусь, Грузия, Казахстан, Кыргызстан, Узбекистан, Туркменистан, Россия, Украина, Молдова и Турция. Предлагаются услуги по приёму переводов по системе «Wester Union».

— Насколько тарифы на услуги почты доступны гражданам?    

— Наши тарифы доступны всем. С ноября 2016 года тарификация на услуги почтовой связи согласована с Антимонопольной службой при Правительстве Республики Таджикистан и утверждена начальником Службы связи Бегом Зухуровым. Я могу сказать, что наши тарифы самые низкие, в том числе и на такую услугу, как «Универсальная», которая также определена Правительством РТ. В неё входит отправление простых, ценных и заказных писем весом до 100 граммов. Для того чтобы эта услуга была доступна малоимущим слоям населения, даётся дотация из Министерства финансов Таджикистана, то есть небольшие покрытия со стороны государства есть. А вообще тарифы действительно низкие. Мы выходили с предложением повысить тарифы на наши услуги на 15%, но Антимонопольная служба дала нам разрешение только на 5%. Конечно, такие тарифы не покрывают наших затрат, нам приходится изыскивать дополнительные доходы на покрытие своих нужд. Например, чтобы отправить бандероль в Россию, нужно заплатить 10 сомони 65 дирамов, если это посылка до трех килограммов, то чуть больше 8 сомони, в зависимости от веса. Заказное письмо — более 10 сомони, простое — более 3-х сомони. Наши тарифы подразделяются на внутренние, ближнее и дальнее зарубежье, в соответствии с этим цены разные.

— Есть жалобы со стороны клиентов, что в почтовых отделениях работают не совсем вежливые люди. Как бы Вы прокомментировали вопрос о кадровом потенциале?

— Действительно, такие случаи есть. Жалобы поступают, но здесь большую роль играет человеческий фактор, к сожалению, за всеми уследить невозможно. Тем не менее, ежемесячно проводится общее собрание с участием сотрудников Центрального аппарата, со всеми руководителями подразделений и почтальонами, где разбираются все текущие вопросы, в том числе и этика почтовых работников. Сотрудников с неподобающим поведением мы наказываем. Проводим с ними разъяснительную работу, повышаем чувство ответственности. Ни один сигнал, ни один звонок, ни одна письменная жалоба не остаются без внимания. Каждый случай разбирается отдельно. Тем более что в соответствии с Постановлением Правительства РТ по рассмотрению заявлений от граждан ведётся строгий учёт, принимаются соответствующие меры. Хотелось бы, конечно, чтобы все были вежливыми и деликатными, умели грамотно отвечать на вопросы клиентов.

С кадровым потенциалом трудновато. Мы над этим работаем, набираем молодые кадры, обучаем их на базе нашего предприятия. В Год молодёжи это особенно актуально. Большой акцент делаем на студентов, чтобы они учились и уже имели дополнительную профессию. Их мы в основном привлекаем к работе почтальона. Так как старое поколение уходит, необходимо молодым передавать свой опыт и знания. Раньше в индустриальном техникуме было почтовое отделение, в ПТУ № 5 обучались операторы почтовой связи, сейчас этого нет, поэтому мы проводим обучение у себя на предприятии.

— Профессия почтальона всегда была уважаемой и востребованной, сейчас их мало. С чем это связано?

— Почтальоны у нас есть в каждом отделении связи, в некоторых даже по 2 человека. По республике работают около 700 почтальонов. Кроме того, в стране действуют доставочные отделения, там работают по 3-4 почтальона, в зависимости от объёма работы. Сейчас с увеличением письменных изданий и письменной корреспонденции увеличивается и число почтальонов. Так как зарплата у почтальона низкая — 450 сомони в месяц, мы привлекаем студентов. Для них это неплохой заработок. Кроме того, у нас есть транспорт, специальные курьеры. Если организация выписывает более 50 экземпляров газет, их доставляют на машине, что облегчает работу почтальона.

— Раньше на все праздники друзьям и родственникам отправлялись поздравительные открытки, действует ли сейчас эта  услуга?

— Да, действует. Люди с удовольствием отправляют поздравительные открытки. Причём много открыток покупают организации. В основном выпуском открыток занимается предприятие «Маркази марка», часть открыток мы выпускаем сами. Они пользуются большим спросом и реализуются через почтовые отделения страны.

— Ваши планы на будущее?

— Нами  проводится огромная работа по усовершенствованию почтовой службы республики. В этом плане,  мы благодарны Всемирному Почтовому Союзу, который нам оказал техническую помощь в приобретении компьютеров, принтеров. Кроме того, в ближайшее время, мы планируем включиться в новую систему IP-пост. Эта система, даст нам возможность отслеживать почтовые отправления, которые идут из Таджикистана и до самого адресата.  В соседних государствах эта система успешно функционирует. После того, как мы сможем внести необходимый взнос,  услуга будет запущена.  И тогда любой, кто оправил посылку, сможет отследить её путь прямо на сайте «Почтаи Точик». Сейчас мы отслеживаем  продвижение через сайт почты России, так как  они являются нашим транзитным государством. Пока это на первом плане. Также хотим пересмотреть вопрос сроков доставки. Если правительственное издание начнёт выходить 6 раз неделю, то значить и его доставка в городе Душанбе и по регионам будет доставляться 6 раз в неделю.  Продолжится работа и по подготовке кадров. Мы стараемся улучшить нашу работу, чтобы  представить хорошие услуги населению.

Подготовила Кристина ЭРЛИХ