Как сделать абонента счастливым за 2 минуты 45 секунд?

ДУШАНБЕ, 24.04.2023  /НИАТ «Ховар»/. Порядка 6000 обращений абонентов ежедневно обрабатывает оператор новых цифровых возможностей. Это средние показатели: в некоторые дни жители Таджикистана намного активнее. В течение дня 120 консультантов компании готовы отвечать на все вопросы и удовлетворять потребности клиентов.

Чего хотят абоненты, зачем они звонят и пишут? Среди часто встречающихся тем – смена тарифа, подключение опций, помощь с настройкой интернета на смартфоне. Задача клиентского сервиса «МегаФона» – полноценно решить вопрос абонента «на первой линии», то есть сразу после обращения. По внутренним нормативам компании так должны обрабатываться 90% запросов в онлайн-чат – для цифрового оператора это основной канал общения с абонентами. Сотрудники «МегаФона» выполняют эти нормативы на все сто процентов.

Среднее время обслуживания составляет 2 минуты 45 секунд. Если вопрос касается сложной услуги, общение может продлиться до шести минут. Немного с учётом того, что сотрудник клиентского сервиса успевает описать суть предложения, разобраться с моделью и текущими настройками мобильного устройства абонента, решить его проблему и сделать так, чтобы у собеседника в результате было хорошее настроение.

Клиенты отвечают оператору взаимностью. Дать общую оценку качеству мобильных услуги сервиса абоненты могут сразу после обслуживания. А комментарии жители страны используют в том числе для того, чтобы сказать спасибо. Так, Далер из города Бохтар поблагодарил за хорошее отношение сотрудников к клиентам. Шахлоиз Куляба – за неизменную вежливость консультантов и удобное приложение «МегаФонLife».

Вот ещё несколько коротких отзывов. «Мне очень нравится «МегаФон Таджикистан». Я и моя семья пользуемся «МегаФоном». Однозначно рекомендую!» – пишет Эхсон из района Айни Согдийской области.

«Я абонент уже более шести лет, доволен услугами»,– делится Шахзод из района Вахдат. «Мне нравится уровень обслуживания, и это удобно. Хочу, чтобы мои друзья тоже знали о «МегаФоне», – говорит жительница столицы Омина.

Отвечать на вопросы клиентов быстро и качественно, постоянно быть на связи онлайн и офлайн – такова стратегия оператора. А сервис высокого уровня – пожалуй, лучшая благодарность за тёплые слова таджикистанцев.

ФОТО: «МегаФон Таджикистан»