Чат-бот Доно расскажет, как идёт работа с обращениями абонентов

Сентябрь 17, 2024 11:15

ДУШАНБЕ, 17.09.2024 /НИАТ «Ховар»/. В мобильном приложении «МегаФон Life» и Telegram появилась возможность оперативно узнавать, на какой стадии находится рассмотрение заявок абонентов. Об их статусе проинформирует чат-бот Доно.

Ежедневно сотни абонентов обращаются в компанию «МегаФон Таджикистан» с вопросами о работе телеком-услуг, просьбами проверить качество связи или вернуть платёж, ошибочно ушедший на неправильный номер мобильного телефона. Каждая заявка тщательно фиксируется, и абонент получает SMS-сообщение об этом. Но теперь информация о статусе заявки будет более полной и оперативной. Получать её поможет чат-бот Доно, обслуживающий абонентов в телеграм-канале @megafon dono bot и мобильном приложении «МегаФон Life».

В «МегаФон Life» нужно зайти на главной странице в раздел «Консультант», далее нажать кнопку «Статус ваших заявок». Она отображается в том случае, если абонент обращался в компанию за последние 30 дней.

В телеграм-канале нужно пройти путь «Меню» – «Каталог мобильной связи» – «Ваши заявки за последние 30 дней».

Доно предоставляет следующую информацию: дату регистрации и ID заявки, её статус: «Находится на рассмотрении в профильном отделе», «Решается техническими специалистами» или «Закрыто».

Заявки сгруппированы по темам «Интернет», «Домашний Интернет», «Мобильная связь», «Тарификация», «Обслуживание клиентов», «Работа услуг» и «Приложение Life». Если у абонента зарегистрировано несколько заявок на одну тему, все они будут указаны в зависимости от даты поступления, самая свежая окажется в верхней строке. По истечении 30 дней статус закрытой заявки перестанет отображаться в меню.

Хотите следить за ходом работы с вашими заявками – пользуйтесь чат-ботом Доно!

ФОТО: «МегаФон Таджикистан»

Сентябрь 17, 2024 11:15

Другие новости этой рубрики

О ПОГОДЕ: сегодня в горных районах Таджикистана местами кратковременный дождь, выше 3000 м снег
Микропластик впервые удалили из воды с помощью экстрактов растений
Раймундас Кароблис: «Будет учреждён Совет молодёжи для Центральной Азии»
О ПОГОДЕ: до 2 июня в некоторых районах Таджикистана сохранится угроза селевых явлений локального характера
В Таджикистане, как и во всём мире, отчетливо наблюдается изменение климата
Современные вызовы, стоящие перед криосферой, требуют комплексного научного осмысления
В Душанбе в рамках Международной конференции по сохранению ледников началась промышленная выставка
Бунафша Файзиддинзода: «Наша задача — обозначить роль женщин в предотвращении и адаптации к последствиям изменения климата»
Начало церемонии «Большое путешествие по Центральной Азии» — Медиа-тур представителей СМИ Китая и Центральной Азии в Таджикистане
О ПОГОДЕ: сегодня в Таджикистане переменная облачность, местами кратковременный дождь, возможна гроза
Более 100 молодых людей из Таджикистана и других стран обсудят вопросы сохранения ледников в Душанбе
О ПОГОДЕ: сегодня в предгорных районах Таджикистана переменная облачность, кратковременный дождь, возможна гроза