Как рождаются мобильные тарифы и услуги?

ДУШАНБЕ, 18.12.2025 /НИАТ «Ховар»/. «Телеком-оператор запускает новый тариф» – эти слова мы встречаем в новостях регулярно. Но почти никогда не задумываемся, каково это – разработать или обновить тарифный план: кто этим занимается, насколько это сложный и долгий процесс. На самом деле за каждым предложением стоит работа большой команды. Так, в компании «МегаФон Таджикистан» это десятки сотрудников разных подразделений: аналитики, продуктовые менеджеры, специалисты по дополнительным услугам (VAS), инженеры, маркетологи. Только так идея превращается в востребованный продукт.

Что нужно клиентам?

Кстати, а зачем вообще нужны новые тарифы или зачем обновлять уже существующие? Это всегда становится ответом на изменения потребностей абонентов. Например, аналитики видят, что клиенты компании начинают меньше звонить. Условно говоря, из ста минут, включённых в тариф, используют в лучшем случае половину. Зато пакет гигабайтов «уходит» почти полностью, а кому-то его даже не хватает. Значит, есть необходимость переформатировать тариф: уменьшить число минут, увеличить объём Интернета и дать тарифу новое название, если изменения достаточно велики.

Попутно изучается общая ситуация на рынке, собирается статистика, в том числе по обращениям клиентов. Часто ли они задают Клиентскому сервису вопросы по тому или иному тарифу, на что жалуются, что предлагают? Насколько популярен данный тариф у абонентов по всей стране, в отдельных регионах Таджикистана? Так аналитика помогает понять, что пора готовить новые предложения.

«Мы формулируем проблему, которую должен решить новый продукт, определяем его ценность. Каждая идея проверяется на пользу для клиента и экономическую целесообразность для компании, ведь важно соблюдать баланс интересов. И если необходимость запуска нового продукта становится обоснованной, в работу включаются другие члены большой проектной команды», – поясняет Нушофарин Юсупова, руководитель направления инноваций и цифровых продуктов компании «МегаФон Таджикистан».

Командная работа

Итак, аналитики просчитывают параметры тарифа, продуктовые менеджеры формируют концепцию. IT-подразделения заботятся о том, чтобы тариф был «прописан» в информационно-биллинговой системе, которая должна «знать», каким тарифом пользуется каждый абонент. Технические специалисты готовят продукт к запуску, маркетологи – коммуникацию для клиентов… Стоп, а при чём тут технические специалисты? Они же следят за работой сети, а не обсуждают стоимость нового тарифа или содержание пакета услуг! На самом деле инженеры-«сетевики» также необходимы в проектной команде.

«Мы регулярно обсуждаем проект все вместе, это всегда приносит пользу, – делится менеджер по продуктам Худодод Шакармамадов. – Например, однажды аналитик предложил изменить структуру интернет-пакета, но техническая команда заметила, что это создаст нагрузку на сеть в пиковые часы. Вместе мы нашли решение: небольшое перераспределение трафика плюс корректировка стоимости. Только такой совместный подход позволяет запускать востребованные продукты».

В процессе разработки команды сталкиваются с разными приоритетами: удобство для клиента, рентабельность для бизнеса, реалистичность для технической инфраструктуры. Баланс удаётся находить благодаря постоянной координации усилий всех участников. Добавим, что каждый тариф проходит согласование с Антимонопольной службой при Правительстве Республики Таджикистан. Так что участие юристов тоже обязательно.

Какие тарифы становятся успешными?

Какими бы ни были интересы внутри команды, главное для всех – чтобы новый продукт понравился абонентам и отвечал их ожиданиям. Результат становится очевидным, когда тариф начинают активно подключать и оставлять о нём положительные отзывы. В одном из проектов тариф незначительно вырос в цене, но так как пакет интернет-трафика был существенно увеличен, это понравилось молодым клиентам.

В числе успешных проектов такие «хиты» компании «МегаФон Таджикистан», как «Создавай» с возможностью самостоятельно формировать пакет услуг связи и специальные предложения для Согда – самого «качающего» региона страны, жители которого очень активно пользуются мобильным Интернетом. «Создавай» в своё время стал революционным для телеком-рынка Таджикистана – «тариф-конструктор» абонентам не предлагал ещё никто. Придумывать и запускать новые продукты, особенно те, у которых мало или даже вовсе нет аналогов на телеком-рынке страны – ради этой возможности многие талантливые специалисты и стремятся в команду «МегаФон Таджикистан». Да, не все успешные тарифы сохранились до сегодняшнего дня. Но это произошло потому, что на смену им пришли другие – ещё более актуальные для клиентов.

«Для нас успех – когда сложная идея превращается в простой и удобный продукт, которым активно пользуются сотни тысяч абонентов. Видеть, как гипотеза становится востребованным продуктом, – это вдохновляет! А так как рынок связи меняется постоянно, командная работа над созданием новых продуктов тоже идёт непрерывно. Держим руку на пульсе!» – подводит итог Нушофарин Юсупова.

Хотите участвовать в разработке новых тарифов и уникальных услуг? Отправляйте резюме на https://job.megafon.tj/ и включайтесь в командную работу!

ФОТО: «Мегафон Таджикистан»