Быстро, удобно, просто: как чат-бот «Доно» помогает абонентам?

ДУШАНБЕ, 08.01.2026 /НИАТ «Ховар»/. Уже почти 60 % всех обращений в компанию «МегаФон Таджикистан» решается с помощью виртуального помощника. Благодаря тому, что чат-бот «Доно» отвечает почти мгновенно и постоянно учится, растёт и показатель удовлетворённости клиентов (CSI): с начала 2025 года он увеличился на 28 %. А количество вопросов, на которые отвечает «Доно», – на 45 %.

«МегаФон Таджикистан» предлагает разные способы обслуживания – например, можно позвонить в колл-центр или прийти в офис компании. Но быстрее всего решить вопрос с помощью чат-бота. «Доно» работает на русском и таджикском языках, доступен 24 часа в сутки в любом месте, а ответ на типовой вопрос он предоставит всего через пару секунд, без каких-либо очередей.

«Доно» ведёт диалог с абонентом и даёт персонализированные ответы, используя актуальные данные о тарифах, пакетах и бонусах. При запуске бот приветствует пользователя с учётом времени суток, показывает баланс, остатки по тарифу, бонусные баллы и дату следующего платежа. «Доно» доступен как абонентам компании, так и пользователям других операторов – через него можно заказать SIM-карту и подобрать номер.

Общаться с «Доно» просто: его можно найти на сайте, в личном кабинете, в Telegram и в Facebook Messenger. Также можно написать в WhatsApp по номеру 907 700 500 или воспользоваться мобильным приложением «МегаФон Life», чтобы управлять услугами самостоятельно.

В чем помогает «Доно»? В разделах «Баланс и бонусы», «Услуги и тарифы» пользователи могут проверять баланс, обменивать бонусы на услуги связи, подключать и отключать услуги, менять тарифы, а также формировать собственные пакеты через калькулятор «Включайся Создавай 2.0». В разделе «МегаФон Life» и интернет-магазине компании доступна информация по услугам: идентификация кошелька, восстановление PIN-кода, заказ номеров с доставкой и получение детализации счёта.

«Доно» также помогает с обслуживанием домашнего Интернета. Возможности бота зависят от наличия у пользователя лицевого счёта. Если его нет, «Доно» позволяет оставить заявку на подключение фиксированного «Интернета для дома», предоставляя ссылку для проверки зоны покрытия, информирует о доступных годовых и ежемесячных тарифах, а по другим вопросам предлагает соединить с консультантом по короткому номеру 4747. Абонентам с лицевым счётом чат-бот предоставляет расширенные возможности. Пользователь может получить информацию обо всех лицевых счетах, привязанных к контактному номеру, полные данные по каждому из них: баланс, действующий тариф, предоставленные скидки, дату следующего платежа. Кроме того, «Доно» информирует о подключённых и доступных дополнительных услугах.

Ещё одна функция чат-бота – помощь с подключением виртуальных карт eSIM. «Доно» предоставляет информацию об условиях подключения, в том числе перечень необходимых документов и пошаговый порядок действий. Пользователи также могут получить общую информацию о eSIM, узнать о доступных способах её активации.

Раздел «Офисы и поддержка» содержит информацию о графике работы офисов по регионам и позволяет напрямую связаться с оператором. Если чат-бот трижды не распознаёт запрос в ходе одного диалога, пользователю автоматически предлагается соединение с консультантом. Однако «Доно» постоянно обучается и всё реже затрудняется с ответом. Кроме того, «Доно» собирает обратную связь: пользователи оценивают работу чат-бота по 10-балльной шкале и при необходимости указывают причины неудовлетворённости. Это также повышает эффективность виртуального помощника.

«Чат-бот «Доно» стал незаменимым инструментом для наших абонентов. Он предоставляет актуальную информацию о тарифах, пакетах и услугах, экономит время и помогает решать большинство вопросов без обращения к оператору. Мы продолжаем развивать функционал бота, чтобы делать обслуживание ещё более удобным и эффективным», – говорит руководитель направления клиентского опыта и сервиса компании «МегаФон Таджикистан» Фарангис Нурханова.

ФОТО: «МегаФон Таджикистан»