Карьера начинается с кассы

ДУШАНБЕ, 21.05.2026 /НИАТ «Ховар»/. Можно ли сделать карьеру, работая обычным специалистом-кассиром в офисе обслуживания абонентовили оператором в колл-центре? Если трудиться с душой, не бояться ответственности и делать больше, чем требуют должностные инструкции, – да, можно! В компании «МегаФон Таджикистан» нередки случаи, когда сотрудники фронтлайна вырастали до руководящих должностей. Познакомимся с тремя специалистами, для которых касса и колл-центрстали только первым этапом в трудовой биографии.

Фируз Гаибов: от кассы – до руководителя коммерческого направления

Фируз пришёл в компанию в 2019 году на позицию специалиста-кассира регионального управления по Душанбе и РРП. Уже на старте он понял: карьерный рост здесь зависит не от стажа, а от результатов и личной инициативы. Кроме того, фронтлайн стал отличным «наблюдательным пунктом», позволившим детально изучить клиентов компании.

«Работа в трёх регионах показала, что компания – это, прежде всего, люди и культура. В каждом регионе своя атмосфера, свои подходы, требующие соответствующих навыков. В Душанбе это скорость и системность. В Хатлоне – гибкость, умение находить подход к людям. В Согде – нестандартные решения и ориентация на результат. Если есть возможность поработать в разных регионах, обязательно используйте её, это самый быстрый способ «прокачать» себя», – рассказывает Фируз Гаибов.

Опыт, полученный на фронтлайне, стал для Фируза хорошей стартовой площадкой. Вскоре ответственный сотрудник перешёл в блок продаж и обслуживания, затем – в направление по работе с дилерами, изучив особенности работы с партнёрской сетью. Позже – назначение старшим менеджером, где он участвовал уже не только в операционной работе, но и в управленческих процессах. Важным этапом стала работа в проекте «Куляб», итогом которой стало увеличение абонентской базы в регионе, участие в запуске и развитии коммерческих инициатив.

Сегодня Фируз Гаибов возглавляет коммерческий отдел регионального управления по Согдийской области. «Позиция кассира – отличная база. Ты с самого начала учишься понимать клиента, видишь, как устроены бизнес-процессы. Но важно не оставаться на одном уровне. Ищите новые задачи, берите на себя больше ответственности, развивайтесь – только так можно выйти на новую высоту», – делится Фируз.

Мухайё Шарипова: от колл-центра – к масштабным проектам

Мухайё начала свою работу в 2021 году с должности оператора колл-центра. Она училась взаимодействовать с клиентами, работать в интенсивном режиме, быстро адаптироваться к изменяющимся задачам.

«Со временем у меня сформировались собственные правила работы с людьми. Мой топ-3 принципов выглядит так. Правило первое: всегда слушать до конца и не перебивать – часто решение скрыто уже в самом запросе клиента. Второе – сохранять спокойствие и доброжелательность в любой ситуации. Эмоции клиента не должны влиять на качество сервиса. И третье – предлагать чуть больше, чем ожидают. Это повышает доверие к компании», – рассказывает Мухайё.

Вскоре ей предложили заняться телемаркетингом – продажами по телефону. Мухайё научилась не просто консультировать, а предлагать решения, исходя из потребностей клиента. Затем она перешла на должность офис-менеджера регионального управления по городу Душанбе и РРП, а вскоре получила опыт работы в проектной группе, которая занималась организацией праздника «MegaFon Football Day».

«Я помогала координировать процессы, включая работу с гостями. Этот опыт дал мне понимание того, как выстраивается взаимодействие между разными командами и насколько важна слаженность при реализации масштабных проектов. А самое важное, что я приобрела здесь, – это умение работать в условиях быстро меняющихся задач. Благодаря поддержке и наставничеству моего руководителя я смогла расти и преодолевать трудности. Именно тогда я почувствовала в себе достаточно сил, чтобы совершить новый шаг. Я подала заявку на позицию менеджера по развитию корпоративных клиентов. Сейчас, занимая эту должность, я понимаю, что мой рост – это результат не только моих усилий, но и замечательной команды, в которой я работаю», – говорит Мухайё Шарипова.

Фируз Бокиев: от кассы – к бизнес-клиентам

Быстро понимать клиента, работать в высоком темпе, эффективно решать самые разные вопросы – этому Фируз Бокиев научился в офисе обслуживания и в телемаркетинге. И довольно скоро сам начал учить новичков: помогал им адаптироваться, делился практическими навыками. Многие из его подопечных стали отличными специалистами.

Сегодня Фируз работает менеджером по развитию корпоративных клиентов и фиксированных сервисов. «Моя новая должность связана с более высоким уровнем ответственности: это переговоры, анализ бизнеса клиентов, выстраивание долгосрочных партнёрских отношений, – рассказывает он. – На начальном этапе для меня самым сложным было общение с людьми, которые вообще не были настроены на диалог. Но я научился сохранять спокойствие, правильно выстраивать разговор и переводить негатив в конструктив. В итоге многие компании, которые не рассматривали сотрудничество с нами и планировали подключение к иным провайдерам, не только выбрали МегаФон Таджикистан, но и рекомендовали нас другим организациям из их окружения».

По мнению Фируза Бокиева, уверенно работать с такими ситуациями, использовать их как возможность показать уровень сервиса компании учит именно фронтлайн. Здесь формируются ключевые навыки, которые определяют дальнейший профессиональный и карьерный рост сотрудника. «Используйте этот этап максимально: учитесь, задавайте вопросы, наблюдайте за сильными коллегами, не бойтесь даже ошибаться. Важно не просто работать, а осознанно развиваться. Тогда даже самые сложные задачи со временем станут вам по плечу», – советует Фируз.

Хотите строить карьеру в компании, где можно расти не на словах, а на деле, где ценят инициативу и дают возможность двигаться вперёд? Присоединяйтесь к команде «МегаФон Таджикистан» и сделайте первый шаг на фронтлайне – переднем крае работы с абонентами:https://jobmf.tj/

ФОТО: «МегаФон Таджикистан»