Искусственный интеллект: как его используют в Таджикистане?

Февраль 2, 2023 18:00

ДУШАНБЕ, 02.02.2023 /НИАТ «Ховар»/. Для нашей страны цифровизация не просто модное слово, за ним стоят реально работающие digital-решения. Так, технологии искусственного интеллекта позволяют компании «МегаФон Таджикистан» повышать скорость обслуживания клиентов. Причём сегодня роботы не только отвечают на телефонные звонки, но и сами их совершают.

Искусственный интеллект – для чего он?

Чат-ботам и роботам с искусственным интеллектом поручают рутинные задачи. У крупных компаний – миллионы клиентов, каждый день тысячи из них (а порой и десятки тысяч) задают похожие или вовсе одинаковые вопросы, например, о новой акции. Отвечать на них может и человек, но чат-бот сделает это быстрее, буквально за секунды. К тому же он не знает усталости.

В компании «МегаФон Таджикистан» такое разделение труда начали использовать в 2019 году, когда был запущен чат-бот Доно. Ежедневно он общается в среднем с 14 тысячами абонентов. А люди, избавленные от рутины, могут в это время отвечать на более сложные вопросы клиентов и решать те задачи, которые роботам пока не под силу. Впрочем, искусственный интеллект позволяет машинам учиться и всё больше походить на людей.

Когда роботы шутят

Эту особенность искусственного интеллекта  использовали при создании другого робота. Точнее, даже нескольких, умеющих разговаривать как мужскими, так и женскими голосами. Они занимаются так называемыми холодными звонками: обзванивают клиентов, предлагая тарифы и интернет-пакеты с учётом потребностей каждого собеседника.

С момента своего создания роботы проанализировали тысячи реальных обращений абонентов компании «МегаФон Таджикистан». Поняли, как правильно реагировать на фразы «не могу сейчас говорить, позвоните позже», «да, я готов говорить», «я хочу подключить этот тариф», перезванивать точно в назначенное время или моментально подключать понравившийся тариф. Даже подшучивать во время разговора. «Дети» искусственного интеллекта учатся быстро, чтобы быть на одной волне с любым клиентом.

Как и его голосовые «коллеги», чат-бот Доно постоянно учится. И скоро станет ещё более умным и понимающим. А вместе с такими цифровыми разработками выходит на качественно новый уровень и весь сервис компании «МегаФон Таджикистан».

ФОТО: «МегаФон Таджикистан»

 

Февраль 2, 2023 18:00

Другие новости этой рубрики

Для укрепления материально-технической базы образовательных учреждений Согда вручён сертификат на более трех миллионов сомони
В Горном Бадахшане в эксплуатацию сдадут 25 дошкольных учреждений
В районе Рудаки в первый класс пойдут более 6000 учеников
В Душанбе прошла конференция по воспитанию подрастающего поколения
Первоклассники Бустона ознакомлены с учебным процессом
В швейном цеху «Шарофат» в Гиссаре произведено 35 тысяч комплектов школьной одежды
Состоялся второй форум Республиканского института повышения квалификации
Международный университет туризма и предпринимательства Таджикистана укрепляет сотрудничество с иностранными компаниями
Посредством Центра международных программ более 117 тысяч граждан Таджикистана получили образование за рубежом
Таджикских школьников приглашают на международный конкурс «Химия Победы»
Обсуждены вопросы укрепления сотрудничества между Таджикским национальным университетом и Министерством образования и науки Катара
В Хатлонской области 23 молодым учителям выделены приусадебные участки