Искусственный интеллект: как его используют в Таджикистане?

Февраль 2, 2023 18:00

ДУШАНБЕ, 02.02.2023 /НИАТ «Ховар»/. Для нашей страны цифровизация не просто модное слово, за ним стоят реально работающие digital-решения. Так, технологии искусственного интеллекта позволяют компании «МегаФон Таджикистан» повышать скорость обслуживания клиентов. Причём сегодня роботы не только отвечают на телефонные звонки, но и сами их совершают.

Искусственный интеллект – для чего он?

Чат-ботам и роботам с искусственным интеллектом поручают рутинные задачи. У крупных компаний – миллионы клиентов, каждый день тысячи из них (а порой и десятки тысяч) задают похожие или вовсе одинаковые вопросы, например, о новой акции. Отвечать на них может и человек, но чат-бот сделает это быстрее, буквально за секунды. К тому же он не знает усталости.

В компании «МегаФон Таджикистан» такое разделение труда начали использовать в 2019 году, когда был запущен чат-бот Доно. Ежедневно он общается в среднем с 14 тысячами абонентов. А люди, избавленные от рутины, могут в это время отвечать на более сложные вопросы клиентов и решать те задачи, которые роботам пока не под силу. Впрочем, искусственный интеллект позволяет машинам учиться и всё больше походить на людей.

Когда роботы шутят

Эту особенность искусственного интеллекта  использовали при создании другого робота. Точнее, даже нескольких, умеющих разговаривать как мужскими, так и женскими голосами. Они занимаются так называемыми холодными звонками: обзванивают клиентов, предлагая тарифы и интернет-пакеты с учётом потребностей каждого собеседника.

С момента своего создания роботы проанализировали тысячи реальных обращений абонентов компании «МегаФон Таджикистан». Поняли, как правильно реагировать на фразы «не могу сейчас говорить, позвоните позже», «да, я готов говорить», «я хочу подключить этот тариф», перезванивать точно в назначенное время или моментально подключать понравившийся тариф. Даже подшучивать во время разговора. «Дети» искусственного интеллекта учатся быстро, чтобы быть на одной волне с любым клиентом.

Как и его голосовые «коллеги», чат-бот Доно постоянно учится. И скоро станет ещё более умным и понимающим. А вместе с такими цифровыми разработками выходит на качественно новый уровень и весь сервис компании «МегаФон Таджикистан».

ФОТО: «МегаФон Таджикистан»

 

Февраль 2, 2023 18:00

Другие новости этой рубрики

Президентская академия России и Российско-Таджикский (славянский) университет подписали соглашение о сотрудничестве
В Екатеринбурге обсудили вопросы приёма абитуриентов из Таджикистана в Челябинский государственный университет
В Душанбе состоялась международная научно-практическая конференция «Геология в пространстве и времени»
В Ташкенте состоится Форум ректоров университетов Таджикистана и Узбекистана
С 25 марта для учащихся общеобразовательных учреждений Таджикистана начнутся весенние каникулы
Международный праздник Навруз отметили в филиале Московского государственного университета имени М. Ломоносова в Душанбе
Таджикские учёные-физики проходят стажировку в Японии
Китайских студентов привлекают для обучения в РТСУ
Национальный центр тестирования: «Не доверяйте мошенникам, потому что никто и ничто не сможет повлиять на результаты экзаменов абитуриентов!»
Академия образования Таджикистана и Национальная академия образования Казахстана подписали меморандум о сотрудничестве
Подписан меморандум между Таджикским государственным педагогическим университетом и Термезским государственным педагогическим институтом
В Душанбе проанализировали развитие начального и среднего профессионального образования